处理过号、暂停与临时关闭
现场最常见的四种意外：号过了、队伍要暂停、体验区临时关闭、两个人同时点同一单。
这篇解决什么
日常叫号看队列的现场运营。这篇只处理”没按预期走”的情况。
适合谁：在体验区或摊位负责叫号与接待的现场工作人员。
开始前确认
- 你已经被授权到具体队列
- 你知道这场活动的过号规则
- 你能联系到主办
一次叫号的正常路径
- 等待中
- 已叫号
- 服务中
- 已完成
四种意外，四种动作
遇到问题
叫了三次，人没来（过号）
- 观众走开了、没听到，或页面没刷新
- 按主办配置的过号规则处理：标记过号，或按规则重排。动作前口头说明一句，让对方知道发生了什么。
- 不要私下把人插回队首。同一条队里出现两个"队首"，后面的人会立刻发现。
需要暂停叫号（设备故障、补货、换班）
- 短时中断，但队伍还要保留
- 先暂停叫号，再在现场和大屏上同步说明预计恢复时间；恢复后从暂停时的位置继续。
- 不要用"关闭队列"来处理暂停——关闭会停止取号，已经在排的人会以为队伍取消了。
体验区今天不开了
- 设备、人员或场地问题
- 先通知主办，由主办决定是临时关闭还是结束队列；已取号的人需要一个明确说法。
- 不要让队伍原地等着"再看看"。等待中的队伍每多等十分钟，现场就多十个不满的人。
两个人同时点了同一单
- 两台设备几乎同时提交，或一人用了两个入口
- 以队列里排在前面的那次为准，另一单标记为重复；两边都要有记录。
- 不要静默删掉重复单。删掉之后对方看到的是一次"凭空消失"的服务。
三条现场纪律
- 以页面状态为准。 页面上的状态可能是几十秒前的。刷新一次再操作，能避免大部分”重复核销”。
- 动作要有口头对应。 你在屏幕上点的每一步，现场都应该有人说出来。屏幕和队伍不同步，是最常见的投诉来源。
- 不确定就问主办。 涉及容量、暂停、关闭与补偿，不是现场工作人员能单方面决定的。
交接班
换班时把三件事交代清楚：当前叫到第几号、有没有过号待处理、有没有暂停未恢复。席位可以交接，状态不会自动跟着人走。